Sıkça Sorulan Sorular

- Kargo işleyişiniz nasıldır?

Firmamız Yurtiçi Kargo ile çalışmakta olup, siparişleriniz tarafımıza ulaştıktan 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Türkiye geneline tüm gönderiler Yurtiçi kargo aracılığıyla 1400 TL ve üstü alışverişlerde ücretsiz olarak yapılmaktadır. Sepetiniz 1400 TL altındaysa 75 TL kargo ücreti ödeme sırasında alışveriş tutarınıza eklenir.

Kargo teslimat saatleri iş günleri 09.00 – 18.00 arasındadır. Adres teslim dışı bölgeler ve belirli günler teslimat yapılan bölgeler hakkında bilgi almak için Yurtiçi Kargo internet sitesinden bilgi alabilirsiniz.

Gönderiniz gerçekleştiğinde size SMS ve mail yoluyla kargo takip numarası gönderilecektir.  Teslimat sırasında adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz şubeye geri gider ve bir sonraki iş günü tekrar adresinize getirilir. İkinci kez teslimat için gelindiğinde adreste bulunmamanız durumunda kargonuz adresimize iade edilir.

- Hangi ürünler iade ve değişim kapsamına girmiyor?

Satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan, etiketi kopartılmış, ambalajı bozulmuş ve hijyen hassasiyeti bulunan iç giyim ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- Satın aldığım ürünlerin iade süresi nedir?

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

- Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünleri www.relactive.com sayfasından Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki ilgili siparişi seçerek iade edebilirsiniz.

- İade kargo ücreti var mıdır?

İade yapılacak paketin kargo bedeli 75 TL olarak müşteriye aittir. İade sürecinde kaybolan ya da zarar gören kargolar için sorumluluk kabul edilmemektedir.

- Ücret iadem ne zaman ve nasıl gerçekleşir?

Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta ile iletilir. E-posta adresinize gönderilen onay mesajından itibaren 1-7 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir. Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi ödeme şeklinize göre yapılmaktadır. İadenin taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılması tamamen bankanızın uygulamasıdır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

 İade ettiğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olmaması durumunda sizinle iletişime geçilir ve talebiniz doğrultusunda adresinize karşı ödemeli kargo ile geri gönderilir.

- Hangi seçenekler ile ödememi gerçekleştirebilirim?

Kredi kartı / Banka kartları ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda peşin fiyatına 3 taksit imkanı sunuyoruz.

- Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim hakkım bulunuyor mu?

Kampanyalı ürünlerimizde iade veya değişim hakkı maalesef bulunmamaktadır.